吴忠市2024年消费投诉举报信息公示

为保障推动经营者落实消费维权主体责任，加强消费者权益保护社会共治，持续优化消费环境，促进经济社会高质量发展，依据《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》《全区市场监管系统消费投诉信息公示实施意见》相关规定，现对吴忠市市场监管系统2024年消费投诉受理核查处置信息公示如下：

一、总体情况

2024年，吴忠市市场监管系统共接收登记各类投诉、举报、咨询15254件，同比下降409件，同比下降2.61％。其中，投诉14037件，占总量92.02％；举报1103件，占总量7.23％；咨询114件，占总量0.75％。投诉举报咨询回复处理率100％，全年办结15163件，办结率99.4％，为消费者挽回经济损失334.79万元。

2024年，全市市场监管部门共收到政务服务12345热线交办的诉求12504件，占82％；消费者网上投诉2750件，占18％。网上投诉中，其中：微信小程序1575件，12315app733件，12315互联网平台330件，支付宝小程序63件，微信公众号34件，百度小程序15件。

各地市场监管部门受理投诉举报件数量分别为：利通区8622件，占56.52％；青铜峡市2149件，占14.08％；同心县1792件，占11.74％；红寺堡区1375件，占9.01％；盐池县1064件，占6.97％；吴忠市本级145件，占0.95％；太阳山开发区107件，占0.7％。

二、行业领域消费投诉举报情况

（一）投诉情况

2024年商品类消费投诉8157件，投诉量居前五位商品依次为：

2024年服务类消费投诉5617件，投诉量居前五位的依次为：

（二）市区重点消费场所消费投诉情况

1.市区综合市场商场和大型生活超市消费投诉情况（前十位）：

2.市区建材市场投诉情况（前四位）：

3.市区大中型电器集中交易场所投诉情况（前四位）：

4.市区停车场消费投诉情况（前五位）：

5.市区健身游泳场所消费投诉情况（前四位）：

6.市区美容足疗洗浴场所消费投诉情况（前五位）：

7.市区金银首饰专营店（柜）情况（前五位）：

8.市区汽车4S店情况（前四位）：

（三）举报情况

2024年全市市场监管部门共受理举报1103件，与去年同期相比增加181件，同比上升19.63％。

受理举报案件中位列前三位依次为：不正当竞争行为338件，占30.64％；食品安全违法行为238件，占21.57％；侵害消费者权益行为126件，占11.42％；此三类举报案件合计702件，占举报案件总量的63.64％。

三、热点问题

热点一：食品安全类投诉热点不退。一是预包装食品混有异物，销售过期或变质腐坏的食品；二是预包装食品标签标识不符合规定，虚假标签（不符合产品执行标准、营养成分表标识错误等），在食品标签上或者食品广告含有虚假夸大内容，误导消费者；三是餐饮经营者提供不符合食品安全标准的食物，如经营饭菜混有异物、出现感官性状异常的食品；四是价格问题，如未明码标价、低标高结等。

热点二：住宿和停车收费类投诉居高不下。一是节日期间，部分宾馆住宿不履行服务约定、入住条件与宣传不符，酒店单方面取消订单，导致消费者无法成功入住。二是个别酒店在网络住宿平台上采取虚构原价、虚假优惠折价等手段，诱骗消费者预定客房。三是节假日期间，停车场收费价格和内容标示不清晰、收费不合理、未按公示牌收费以及收费人员解释服务不到位等问题。  

热点三：化妆品类消费投诉大幅攀升。一是经营者销售未取得备案凭证的非特殊用途化妆品。二是销售的化妆品标识（包装、标签或说明书）不符合规定以及销售假冒伪劣的化妆品。三是经营者对化妆品作引人误解的虚假宣传，诱导消费，消费者使用后不达宣传效果。

热点四：预付费（卡）消费问题不容忽视。一是个别服务经营者变更责任主体，对变更前办理的预付费（卡）拒绝履行义务。二是不签署书面合同，仅以口头约定或简单记录方式达成协议。三是设置不公平格式条款，人为设置加重消费者责任的霸王条款。四是经营者因倒闭、资金链断裂等情况携款潜逃，导致预付款难以追回。五是服务质量下降。

热点五：黄金珠宝首饰类投诉量上涨明显。一是经营者虚假宣传和计量器具使用不规范。有的商家在销售时不告知黄金珠宝的克重，或者在换购时收取不合理的工费。二是质量问题。黄金首饰存在断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等问题。特别是“一口价”黄金计价模式不透明，经营者销售时不告知黄金珠宝的克重，导致消费者在换购或退货时遇到困难。三是售后服务问题。售后服务费高，首饰出现质量问题时要求支付不合理的工费维修。“以旧换新”不向消费者明示所换“工艺金”的品名、重量、纯度、单价等信息。