吴忠市市场监管系统2023年度上半年消费投诉举报信息公示

一、总体情况：

2023年上半年，吴忠市市场监管系统共接收登记各类投诉、举报、咨询7595件，与去年同期相比增加4345件，同比上升133.6%。其中，投诉7198件，占总量94.7%,与去年同期相比增加4222件，同比上升141.8%; 举报308件，占总量4.05%,与去年同期相比增加82件，同比上升36.28%;咨询56件，占总量0.73%,与去年同期相比增加41件，同比上升273.3%;建议33件，占总量0.43%,与去年同期相比下降44件，同比下降55.84%；回复处理率100%。截至6月30日，已办结7595件，办结率100%,为消费者挽回经济损失152.25万元。

上半年，全市市场监管部门转录各政务服务12345热线交办6892件，占90.74%;消费者线上自行登记703件，占14%，其中：微信小程序335件，12315APP192件，12315互联网平台112件，微信公众号57件，支付宝小程序7件。来人、来函及其他41件。

上半年，全市市场监管部门受理投诉举报件数量排名依次为：利通区市场监管分局(3888件，占51.19%）、同心县市场监管局(1237件，占16.28%）、青铜峡市市场监管局(880件，占11.58%）、盐池县市场监管局(665件，占8.75%）、红寺堡区市场监管分局(600件，占7.89%）、吴忠市市场监管局（286件，占3.76%）太阳山开发区市场监管分局(39件，占0.51%）。

二、投诉举报问题

（一）投诉问题分析

上半年商品类投诉2377件，与去年同期相比增加1542件，同比上升184.6%；服务类投诉1871件，与去年同期相比增加1455件，同比上升349.7%。

商品类消费投诉量居前八位商品依次为：食品：804件，占33.82%；服装、鞋帽275件，占11.56%；交通工具187件，占7.86%，家居用品155件，占6.52%；药品153件，占6.43%；首饰107件，占4.5%，家用电器100件，占4.2%，装修建材77件，占3.23%。此八类商品类的投诉受理合计1858件，占商品类消费投诉受理总量的25.81%。

服务类消费投诉量居前八位的服务类型依次为：餐饮和住宿服务818件，占43.71%；停车服务208件，占11.11%；美容、美发、洗浴服务142件，占7.5%；文化、娱乐、体育服务119件，占6.36%；销售服务103件，占5.5%；教育、培训服务75件，占4.08%；专业技术服务46件，占2.45%；制作、保养和修理服务19件，占1.01%。此八类服务类的投诉受理合计1530件，占服务类消费投诉受理总量的81.77%。

（二）举报情况分析

上半年全市市场监管部门共受理举报308件,与去年同期相比增加82件，同比上升36.28%。

受理举报案件中排名前三位依次为：广告违法行为48件，占15.58%；侵害消费者权益行为42件，占13.63%；食品违法行为41件，占13.31%；此三类举报案件合计131件，占举报案件总量的42.53%。

三、投诉热点分析

热点一：食品居商品类消费投诉榜首。主要反映的问题：一是餐饮经营者提供不符合食品安全标准的食物，如经营饭菜存在腐败变质、霉变生虫、混有异物或者掺杂掺假等。二是食品不符合食品标签标识要求、进口食品无中文标识。三是虚假宣传、过度宣传产品功效，诱导消费等问题。四是餐饮单位服务质量和态度不佳、用餐环境差、办理的充值卡限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等问题。

热点二：化妆品类消费投诉大幅攀升。主要反映的问题：一是销售未取得备案凭证的非特殊用途化妆品。二是销售的化妆品标识（包装、标签或说明书）不符合规定以及销售假冒伪劣的化妆品。三是经营者对化妆品作引人误解的虚假宣传，诱导消费，消费者使用后不达宣传效果。

热点三：住宿和停车服务类投诉居高不下。主要反映的问题：一是宁夏美食文化节、黄河金岸马拉松及全区“公考”期间，部分宾馆住宿不履行服务约定、入住条件与宣传不符，酒店单方面取消订单，导致消费者无法成功入住。二是个别酒店在“美团”和“携程”网络住宿平台上采取虚构原价、虚假优惠折价等手段，诱骗消费者预定客房。三是停车收费公示牌设立位置不明显，消费者看不清甚至看不到收费标准导致收费不透明。个别人工收费停车场未严格按照收费公示标准进行收费，例如消费者将车辆只要驶入停车场，收费员就提前收取停车费。

热点四：预付费(卡)消费问题不容忽视。主要反映问题有：一是个别经营者利用停业、歇业、变更登记等手段变更责任主体，对变更前办理的预付费(卡)拒绝履行义务。二是经营者以经营不善，或借卡办卡之名敛财诈骗，携款外逃。三是不提供消费凭证和消费记录，收取费用前未尽充分说明义务。