一、总体情况：
2023年，吴忠市市场监管系统共接收登记各类投诉、举报、咨询15663件，与去年同期相比增加7541件，同比上升92.84%。其中，投诉14537件，占总量92.98%,与去年同期相比增加7142件，同比上升96.57%; 举报922件，占总量5.88%,与去年同期相比增加363件，同比上升64.93%;咨询143件，占总量0.91%,与去年同期相比增加88件，同比上升160%;建议61件，占总量0.38%,与去年同期相比下降72件，同比下降63.71%；回复处理率100%。截至12月31日，已办结15559件，办结率99.33%,为消费者挽回经济损失318.12万元。
2023年，全市市场监管部门转录各市政务服务12345热线交办13740件，占87.72%;消费者线上自行登记1923件，占12.27%，其中：微信小程序913件，12315APP620件，12315互联网平台269件，微信公众号86件，支付宝小程序32件。百度小程序3件。
2023年，全市市场监管部门受理投诉举报件数量排名依次为：利通区市场监管分局(8135件，占51.93%）、同心县市场监管局(2441件，占15.58%）、青铜峡市市场监管局(2054件，占13.11%）、红寺堡区市场监管分局(1275件，占8.14%）、盐池县市场监管局(1082件，占6.9%）、吴忠市市场监管局（625件，占3.99%）太阳山开发区市场监管分局(51件，占0.32%）。
二、投诉举报问题
（一）投诉问题分析
2023年商品类投诉5446件，与去年同期相比增加3150件，同比上升137.19%；服务类投诉3807件，与去年同期相比增加2467件，同比上升184.1%。
商品类消费投诉量居前九位商品依次为：食品：1849件，占33.95%；服装、鞋帽598件，占10.98%；交通工具351件，占6.44%，家居用品313件，占5.74%；药品227件，占4.16%；家用电器201件，占3.69%，通讯产品198件，占3.63%；首饰196件，占3.59%，化妆品194件，占3.56%。此九类商品类的投诉受理合计4127件，占商品类消费投诉受理总量的75.78%。
服务类消费投诉量居前九位的服务类型依次为：餐饮和住宿服务1617件，占42.47%；停车服务392件，占10.29%；美容、美发、洗浴服务274件，占6.48%；销售服务235件，占6.17%；文化、娱乐、体育服务204件，占5.35%；教育、培训服务143件，占3.75%；专业技术服务89件，占2.33%；互联网服务46件，占1.2%；卫生保健、社会福利40件，占1.05%。此九类服务类的投诉受理合计3040件，占服务类消费投诉受理总量的79.85%。
（二）举报情况分析
2023年全市市场监管部门共受理举报922件,与去年同期相比增加363件，同比上升64.93%。
受理举报案件中排名前三位依次为：不正当竞争行为125件，占13.55%；食品安全违法行为117件，占12.68%；广告违法行为116件，占12.58%；此三类举报案件合计358件，占举报案件总量的38.82%。
三、投诉热点分析
热点一：食品居商品类消费投诉榜首。主要反映的问题：一是餐饮经营者提供不符合食品安全标准的食物，如经营饭菜存在腐败变质、霉变生虫、混有异物或者掺杂掺假等。二是食品不符合食品标签标识要求、进口食品无中文标识。三是虚假宣传、过度宣传产品功效，诱导消费等问题。四是餐饮单位服务质量和态度不佳、用餐环境差、办理的充值卡限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等问题。
热点二：化妆品类消费投诉大幅攀升。主要反映的问题：一是销售未取得备案凭证的非特殊用途化妆品。二是销售的化妆品标识（包装、标签或说明书）不符合规定以及销售假冒伪劣的化妆品。三是经营者对化妆品作引人误解的虚假宣传，诱导消费，消费者使用后不达宣传效果。
热点三：住宿和停车服务类投诉居高不下。主要反映的问题：一是宁夏美食文化节、黄河金岸马拉松及全区“公考”期间，部分宾馆住宿不履行服务约定、入住条件与宣传不符，酒店单方面取消订单，导致消费者无法成功入住。二是个别酒店在“美团”和“携程”网络住宿平台上采取虚构原价、虚假优惠折价等手段，诱骗消费者预定客房。三是停车收费公示牌设立位置不明显，消费者看不清甚至看不到收费标准导致收费不透明。个别人工收费停车场未严格按照收费公示标准进行收费，例如消费者将车辆只要驶入停车场，收费员就提前收取停车费。
热点四：预付费(卡)消费问题不容忽视。主要反映问题有：一是个别经营者利用停业、歇业、变更登记等手段变更责任主体，对变更前办理的预付费(卡)拒绝履行义务。二是经营者以经营不善，或借卡办卡之名敛财诈骗，携款外逃。三是不提供消费凭证和消费记录，收取费用前未尽充分说明义务。
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