一、基本情况
2022年，全市共受理各类消费投诉举报5991件，为消费者挽回经济损失318.78万元。其中全区12345政务服务平台投诉电话受理转办4736件，占受理总量79%；全国12315线上渠道受理1255件，占受理总量21%。
二、热点分析
（一）餐饮和住宿服务投诉举报
2022年，餐饮和住宿服务投诉举报489件，占投诉举报总量8.1%。反映的主要问题有：一是用餐时在餐中发现异物，二是餐饮经营场所卫生环境差，商家服务态度恶劣；三是住宿环境不达标等引发退房纠纷；四是住宿时间超过退房时间后商家收取费用引发的纠纷。
（二）停车收费
2022年，停车收费投诉举报329件，占投诉总量的5.4%。反映的问题主要有：一是停车收费公示牌摆放位置不明显，消费者对收费标准不清楚，引起收费价格争议。二是没有安装电子计时设备的停车场，因停车计时不一致而产生纠纷。还有的停车场不能提供停车费发票。
（三）教育培训退费投诉举报
2022年，教育培训服务投诉举报143件，占投诉举报总量2.4%。反映的主要问题有：一是教育培训机构以高折扣诱导消费者预付按次、按年计课程费，要求退款时推诿扯皮；二是教育培训机构以“保过班不过全额退费”等噱头吸引学生缴纳高额学习费用，过后以经营主体不在本地、无钱退费，乃至关门歇业等方式推诿履行退费承诺等。
（四）美容美发洗浴服务
2022年，美容美发洗浴服务投诉举报121件，占投诉举报总量2.01%。反映的主要问题有：一是消费后实际收费与宣传价格不一致；二是消费者充值储值卡后，商家倒闭、转让，余款难追；三是消费者购买商家在网络平台销售的抵用券后，商家拒绝按照承诺履行服务义务等。
（五）防疫用品投诉举报
2022年，受疫情影响，涉及药品、医疗器械等防疫用品相关投诉举报增长明显，共117件，占投诉举报总量的1.95%。反映的主要问题有：一是涉疫用品市场需求量大，一段时期内供求矛盾紧张，如新冠病毒抗原检测试剂盒、N95口罩、医疗器械、消毒液等热销产品存量紧缺，价格出现明显波动；二是个别药店强制消费，要求消费者在购买药品、医疗器械等防疫用品时必须同时购买其他类商品。
三、消费警示：
预付式消费在给消费者带来方便和优惠的同时，也存在着一定的风险。建议消费者首先了解商家的信誉，避免一次性金额充值过多或签订服务时间过长的合同，希望广大消费者理性消费。
吴忠市市场监督管理局
2023年2月8日
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