2022年第四季度消费者投诉举报办理情况通报

2022年第四季度，全市各级市场监管部门认真履行职责，扎实做好消费维权工作，着力营造安全放心的消费环境。现将第四季度工作情况通报如下：

一、基本情况

2022年10月1日至2021年12月31日，共转办12345政务服务平台各类诉求970件（其中投诉件：881件；举报件：57件；建议件：9件；咨询件：23件；）；12315全国互联网共接消费者各类诉求315件（投诉件：211件；举报件：104件）。共挽回经济损失值35.55万元。

二、投诉情况

热点一：餐饮住宿服务。1.餐饮投诉主要集中在：用餐环境存在安全隐患、卫生情况不达标、餐品变质、含异物；包厢设置最低消费、服务费等，收费标准不明确；商家服务态度恶劣，影响消费者体验。2.住宿问题主要集中在：消费者住宿的宾馆、酒店服务态度差；环境卫生差；商家擅自取消预订宾馆等问题。

热点二：文化、娱乐等服务。投诉内容集中在：1.商家未告知消费者预付卡的时限，等消费者去消费时卡已过期；2.服务不到位导致消费者没有良好的体验；退卡难度大；3.预付卡购买之后商家更换地址为消费者带来不便、商家停止营业闭店给消费者带来损失等问题。

热点三：交通工具。投诉内容主要集中在：1.电动自行车电瓶带电与商家售卖时宣传的带电不一致问题、电动车质量问题；2.二手车质量问题：消费者在购买二手车后发现车辆性能与使用程度和商家售卖时的介绍不一致问题；3.购买家用轿车后因个人原因退订金等问题。

热点四：教育培训服务。投诉内容集中在：1.是培训机构倒闭，跑路，没有善后措施；2.培训机构虚假承诺；3.服务合同含有不公平格式条款，消费者退款难。

吴忠市市场监督管理局

2023年1月4日