2022年第一季度，全市各级市场监管部门认真履行职责，扎实做好消费维权工作，着力营造安全放心的消费环境。现将第一季度工作情况通报如下：
一、基本情况
第一季度，全市监管投诉举报系统共受理各类诉求1166件，其中，全国12315互联网平台消费者自主投诉232件；12345便民服务平台934件，截至目前为止，已经办结892件。为消费者挽回经济损失值132.67万元;消费领域未发生重大安全事件。
二、投诉举报热点
投诉热点占前五的有：其他商品129件，占热点比例28.41%；餐馆服务86件，占热点比例18.94%；其他健身服务52件，占热点比例11.45%；其他服务31件，占热点比例8.15%；其他食品33件，占热点比例7.27%。
举报热点占前五的有：其他食品17件，占热点比例24.64%；餐馆服务17件，占热点比例24.64%；其他商品13件，占热点比例18.84%；其他服务8件，占热点比例11.59%；香烟4件，占热点比例3.67%；，
热点分析：
热点一：金银首饰。部分消费者反映目前黄金市场上出现“一口价”销售模式，即金店金银首饰的售卖绕过传统黄金按克售卖的形式，以“一口价”售卖，不明确标明饰品的克数，在消费者要求告知商品克数时也含糊其辞，这种行为既侵害了消者的公平交易权，也未能妥善履行商家的信息披露义务。
热点二：服装、鞋帽。问题集中在:服装鞋帽涉及面广，消费量大、更新速度快；市场销售的鞋帽存在质量问题，做工粗糙，销售前存在瑕疵、造成洗后串色、缩水、褪色、出现小孔等现象；鞋类脱皮、脱线、脱胶、裂口等问题；个别厂家盲目追求产品数量，产品质量降低，售后服务没有及时跟上，部分售后员的素质较差，服务缺乏保障。
热点三：餐饮服务投诉举报量始终居高不下，投诉内容集中在：用餐环境存在安全隐患、卫生情况不达标、餐品变质、含异物；包厢设置最低消费、服务费等，收费标准不明确；商家服务态度恶劣，影响消费者体验。
热点四：文化、娱乐等服务。投诉内容集中在：商家未告知消费者预付卡的时限，等消费者去消费时卡已过期；服务不到位导致消费者没有良好的体验，退卡难度大；预付卡购买之后商家更换地址为消费者带来不便、商家停止营业闭店给消费者带来损失等问题。
热点五：教育培训服务。格式合同藏陷阱：教育培训机构在日常经营中经常以格式合同的形式与消费者达成协议，单这种格式合同可能暗藏不公平、不合理格式条款，如“协议一经签订，概不退款”“所有课程将在课程有限期满后自动作废”等等不合理条款；退费难问题：
很多家长在为孩子选择早教时盲目消费，在消费后因孩子不适应课程等种种原因而想要退费，但是往往会遇到培训机构以各种理由拖延退费的问题。
三、消费警示：
一是预付式消费在给消费者带来方便和优惠的同时，也存在着一定的风险。建议消费者首先了解商家的信誉，避免一次性金额充值过多或签订服务时间过长的合同。
二是购买黄金时要注意，一看，就是要看清楚黄金饰品的品牌、制作工艺、成色、重量和价款等事项，按相关规定，金店柜台内摆放的每件黄金饰品出售都是有一品一签，明码标价，并注意看清楚销售凭证上的标注内容，保存好购买凭证； 二问，顾客看中的黄金饰品，如果有什么不清楚的事项，要当场向营业员问个清楚，做到心中有数，毕竟黄金饰品都是贵重物品；关于商家承诺可终身免费更换，一定要分清可不是任意更换足金商品，只能更换一口价饰品，按克购买的黄金饰品和一口价黄金饰品是有明显区别的。购买时尽量保留有关录音录像证据，以防事后经营者不认账。
吴忠市市场监督管理局
2022年5月13日
扫一扫在手机上查看当前页面
