2021年度吴忠市消费投诉举报数据分析报告

2021年，全市共受理各类投诉举报信息3695条，其中举报741条，投诉2929条，咨询25条，12345政府协作平台共接到投诉举报信息823件，为消费者挽回经济损失633.76万余元，未发生重大安全事件。

一、基本情况

按区域分布，利通区接受量2095件，办结率99.6%，红寺堡区接受量268件，办结率100.00%，盐池县接受量326件，办结率99.39%，同心县接受量461件，办结率100.00%，青铜峡市接受量529件，办结率99.26%。

二、整体趋势

三、投诉举报热点

（一）投诉热点占前五的有：其他食品130件，占热点比例16.88%，其他商品121件，占热点比例15.71%，餐馆服务110件，占热点比例14.29 %；普通乘用车87件，占热点比例11.3%；手持移动电话（手机）69件，占热点比例8.96%。

（二）举报热点占前五的有：其他食品88件，占热点比例29.55%；餐馆服务60件，占热点比例25%；其他服务7件，占热点比例,7.95%；其他商品6件，占热点比例6.82%；其他日杂用品6件，占热点比例6.82%。

四、热点分析

（一）食品餐饮服务。

其他食品存在的问题有：食品本身存在质量问题的投诉，经营过期食品、变质、失效的食品；食品中含异物等问题。餐饮服务存在的问题有：卫生情况差、餐品变质、含异物；收费标准不明确；商家服务态度恶劣等问题。

（二）停车收费服务。

1.部分停车场未公示收费许可证、收费标准、不能做到明码标价或者明码标价不醒目；擅自提高政府定价标准，计费时长差错等问题引发的消费纠纷；2.部分停车场不开具发票，且停车场管理人员服务态度恶劣。

（三）预付卡消费。

在日常生活中，涉及预付卡消费投诉较多，其中反映的问题有：店铺已转让或者搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家，办卡手续不规范，未与消费者签订书面合同等问题。

（四）金银首饰。

问题集中在:1.商家在销售首饰时未明确告知消费者按件数计价还是按克数计价。2.商家在介绍首饰以旧换新业务时多以口头方式承诺全场可兑换，但在开具发票上却明确标明只可兑换“件数”商品（消费者购买的足金首饰兑换产品时也只能兑换成按件销售的3D硬金产品）。

（五）家用汽车消费。

问题集中在:1.合同履行争议，消费者支付定金后，按约定时间迟迟未能提车导致纠纷等；2.产品售后服务不到位，存在维修质量差、时间长、过度维修和价格不透明等现象；3.车辆存在质量问题。

五、工作建议

（一）落实工作责任。切实履行消费维权工作责任，对消费环境进行科学有效的分析研判，找准消费维权领域存在的问题和短板，明确重点任务和主攻方向，制定行之有效的应对解决方案，强化对消费维权工作的组织领导和对基层执法办案的业务指导，积极主动打假治劣，营造放心安全消费环境。

（二）加强社会共治。通过多渠道广泛宣传食品安全、物价收费、执行标准等法律法规及消费常识，主动听取社会各界对消费维权工作的意见建议，形成政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与的社会维权共治格局。

（三）规范收费行为。停车场收费受到广大市民、新闻媒体等各方关注，各端口此类问题咨询反映增长显著。各辖区、监管所要根据辖区停车场分布，结合各端口投诉举报情况，认真履行价格监管职责，针对未在显著位置公示新收费标准、未按公示计费标准收费等反映较为集中问题，加大政策宣传力度，规范停车场价格收费行为，切实维护消费知情权、选择权。

六、消费提示

根据2021年我市消费投诉举报热点分析，投诉举报中心向广大消费者作出以下消费提示：

（一）购车消费提示

1.消费者购买车辆前应签订书面合同，在合同中写明车辆种类（配置、颜色）、购车金额、交车时间、交车地点质量和维修方式等内容，明确双方的权利义务。涉及按揭贷款、保险、入户等条款一定要谨慎，消费者有自主选择贷款、保险、入户等服务商的权利。涉及交保证金的，一定要让在合同条款里明确保证金的用途和退还条件。2.消费者提车前要仔细检查车况，重要部件的性能、配件和内饰装潢等，检查相关证件是否齐全，核对好发动机号、大架号、生产日期、出厂日期等车辆信息。

（二）理性预付消费

预付式消费在给消费者带来方便和优惠的同时，也存在着一定的风险。建议消费者首先了解商家的信誉，避免一次性金额充值过多或签订服务时间过长的合同。

（三）金银首饰消费警示

1.消费者选购金首饰时一定要分清首饰产品材料、工艺等信息，辨明产品标识、说明书、宣传单等文字介绍并保留证据。通常情况下，传统的足金按克计价销售；3D硬金是成型产品，铸造工艺复杂、价高量轻，往往按件计价销售。2.在选购饰品时当场进行重量复测，看是否存在计量误差。3.不要盲目在销售凭证是签字确认，一定要注意看清票据里面记载的信息再签字，这也是产生消费纠纷后的维权证据。