2021年第三季度消费者投诉举报办理情况通报

2021年第三季度，全市各级市场监管部门认真履行职责，扎实做好消费维权工作，着力营造安全放心的消费环境。现将第三季度工作情况通报如下：

一、基本情况

2021年7月1日至2021年9月30日，全市监管投诉举报系统共受理各类诉求1053件，其中，投诉842件，举报211件。

二、投诉情况

（一）商品类投诉

热点一：一般食品。第二、三季度食品投诉量位居第一。投诉内容集中在商品标识不清，熟食保存不当，零食过期、饮品储存不当等现象。

热点二：服装、鞋帽。问题集中在:1.服装鞋帽涉及面广，消费量大、更新速度快。2.市场销售的鞋帽存在质量问题，做工粗糙，销售前存在瑕疵、造成洗后串色、缩水、褪色、出现小孔等现象；鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等问题。3.个别厂家盲目追求产品数量，产品质量降低，售后服务没有及时跟上，部分售后员的素质较差，服务缺乏保障。

热点三：交通工具。问题集中在:1.合同履行争议，如消费者支付定金后，按约定时间迟迟未能提车导致纠纷等；2.产品售后不到位，存在维修质量差、时间长、过度维修和价格不透明等现象

（二）服务类投诉

热点一：餐饮和住宿。餐饮投诉的主要问题有：用餐环境存在安全隐患、卫生情况不达标、餐品变质、含异物；包厢设置最低消费、服务费等，收费标准不明确；商家服务态度恶劣，影响消费者体验。住宿投诉主要的问题有：商家在网上对于房间描述模糊，与消费者实际入住存在差异；房间设施存在质量问题，无法保证消费者正常使用；房间的收费标准不明确，消费者离店时账单引起消费者不满等现象。

热点二：美容、美发和文化、娱乐服务。投诉内容集中在：1.预付卡商家未告知消费者预付卡的时限，等消费者去消费时卡已过期；2.服务不到位导致消费者没有良好的体验；退卡难度大等问题。

三、消费警示

食品消费警示：购买食品时，首先要加强食品安全知识的学习，养成良好的消费习惯，提高自我保护能力，把好选择关；其次，再选购时仔细看配料表、厂名、厂址、生产日期和保质期等，另外，一点要选择有QS标志的食品，严防不合格食品流入家庭，危害健康。要慎重选择就餐场所，注重选择环境整洁、证照齐全、食品安全等级较高的餐饮单位就餐。如果要预定年夜饭和宴会聚餐，要选择有足够接待能力的饭店，尽量选择食品安全等级A级或有“放心消费”标识的就餐场所。就餐后应及时索取并留存消费票据等凭证。

鞋帽消费警示：在购买服装鞋帽产品时，养成良好的消费习惯，理性对待商家的促销，放价格陷阱，不迷信所谓的洋品牌，谨防假冒忽悠。

选择正规的授权经销处购车：消费者应选择信用好、技术成熟，售后服务网点多、规模大的销售企业。购买车辆前应签订书面合同，在合同中写明车辆种类（配置、颜色）、购车金额、交车时间、交车地点质量和维修方式等内容，明确双方的权利义务。消费者提车前要仔细检查车况，重要部件的性能、配件和内饰装潢等，检查相关证件是否齐全。

吴忠市市场监督管理局

2021年10月13日