2021年第一季度消费者投诉举报办理情况通报

2021年第一季度，全市各级市场监管部门认真履行职责，扎实做好消费维权工作，着力营造安全放心的消费环境。现将第一季度工作情况通报如下：

一、基本情况

2021年1月1日至2021年3月31日，全市监管投诉举报系统共受理各类诉求697件，其中，投诉566件，举报131件。

二、投诉情况分析

（一）商品类投诉

热点一：一般食品。第一季度食品投诉量位居第一。投诉内容集中在商品标识不清，熟食保存不当，零食过期、饮品储存不当等现象。

热点二：交通工具。问题集中在:1.合同履行争议，如消费者支付定金后，按约定时间迟迟未能提车导致纠纷等；2.产品售后不到位，存在维修质量差、时间长、过度维修和价格不透明等现象。

热点三：黄金首饰。问题集中在：1.商家未明确告知消费者按件或者按克收钱；2.以旧换新换黄金时置换条件不明确；3.根据近期消费者投诉的有关情况，个别经营者以抽奖销售的方式向消费者兜售便宜伪劣珠宝商品的行为。

（二）服务类投诉分析:

热点一：停车服务。问题集中在：1.停车收费公示牌摆放位置不明显，消费者对收费标准不清楚，引起收费价格争议；2.没有安装电子计时设备的停车场，因停车计时不一致而产生纠纷。还有的停车场不能提供停车费发票。

热点二：美容、美发和文化、娱乐服务。问题集中在：1.商家未告知消费者预付卡的时限，待消费者去消费时卡已过期；2.服务不到位导致消费者没有良好的体验，且退卡难度大等问题。

三、消费警示

（一）购买首饰，沉着冷静。1.购买贵重首饰应当选择信誉佳，质量服务有保障的商家；2.消费者有权要求经营者提供商品价格、产地、规格、性能、等级等有关证明；3.谨防商家销售套路，警惕抽奖销售，不要因小失大，理性消费。

（二）选择正规的授权经销处购车。1.消费者应选择信用好、技术成熟，售后服务网点多、规模大的销售企业。2.购买车辆前应签订书面合同，在合同中写明车辆种类（配置、颜色）、购车金额、交车时间、交车地点质量和维修方式等内容，明确双方的权利义务。3.消费者提车前要仔细检查车况，重要部件的性能、配件和内饰装潢等，检查相关证件是否齐全。

吴忠市市场监督管理局

2021年4月1日