2020年，全市共受理各类投诉举报信息1662条，其中举报460条，投诉1161条，咨询41条，为消费者挽回经济损失511.5万余元，未发生重大安全事件。
一、基本情况
按区域分布，利通区受理1155件，占比69.5%，红寺堡区受理76件，占比4.6%，盐池县受理65件，占比3.9%，同心县受理68件，占比4.1%，青铜峡市受理215件，占比12.9%，消费者通过互联网平台及微信公众号等方式进行投诉举报83件，占比5%。
二、整体趋势
一季度，受新冠肺炎疫情影响，全市12315热线受理口罩举报数量较大。1月1日登记163件；2月1日至3月1日登记64件，较1月下降了39%；3月1日至4月1日登记了141件，相比较2月上升了20%。
二季度，随着疫情防控形式好转，以及“清明”“五一”“端午”等小长假的拉动效应，房地产、汽车、餐饮市场逐步回暖，区内游和周边游消费开始增长，相关消费投诉举报数量逐步与疫情前持平。
三季度，全市各类诉求共328，其中投诉230件；举报98件。总体来看，全面复产复工后，多项措施促进消费，加快内循环，消费潜力得到逐步释放。全市消费市场货源充足，供应丰富，价格稳定，消费者维权意识不断提升。
四季度，全市各类诉求共551件，其中投诉406件，举报145件。其中，商品投诉举报居多的有：一般商品101件，家具用品62件；服务投诉举报居多的有餐饮、住宿服务33件，其他服务20件。11月26日，12315热线接听由自治区市场监管厅统一受理。
三、投诉热点分析
（一）商品类投诉分析。2020年商品类投诉量位列前五位的依次为：其他商品62件，占热点比例20.53%，占总数比例5.22%；其他食品42件，占热点比例13.91%，占总数比例3.54%；其他服务40件，占热点比例13.25%，占总数比例3.37%；普通乘用车35件，占热点总比例11.59%，占总数比例2.95%；其他26件，占热点比例8.61%，占总数比例2.19%。
（二）服务类投诉分析。2020年服务类投诉量位列前五的依次为：其他食品46件，占热点比例23.47%，占总比数比例9.52%；其他商品31件，占热点比例15.82%，占总数比例6.42%；其他日杂用品25件，占热点比例12.76%，占总数比例5.18%；其他服务21件，占热点比例10.71%，占总数比例4.35%；公共区域停车服务16件，占热点比例8.16%，占总数比例3.31%。
四、投诉举报热点
（一）防护用品价格举报。1—3月，受突如其来的新冠肺炎疫情影响，口罩、防护眼罩、防护服、消毒液等防护用品市场货源紧缺，价格短期内波动较大，社会舆论广泛关注，关于防护用品的购买渠道、执行标准、政府定价等相关问题的投诉举报数量增加。
（二）停车收费服务。1.部分停车场未公示收费许可证、收费标准、不能做到明码标价或者明码标价不醒目；擅自提高政府定价标准，计费时长差错等问题引发的消费纠纷；2.部分停车场不开具发票，且停车场管理人员服务态度恶劣，侵害消费者人格尊严权。
（三）预付卡消费。全市逐渐复产复工后，在先前疫情影响下，健身、游泳、美容美发、房屋装修、洗染等服务行业由于时效争议造成的合同违约纠纷较为集中。年中旬时，由于部分服务行业门店更换经营者，消费者无法正常使用预付进行消费，由预付卡引发的纠纷再一次增加。
五、工作建议
（一）落实工作责任。切实履行消费维权工作责任，对消费环境进行科学有效的分析研判，找准消费维权领域存在的问题和短板，明确重点任务和主攻方向，制定行之有效的应对解决方案，强化对消费维权工作的组织领导和对基层执法办案的业务指导，积极主动打假治劣，营造放心安全消费环境。
（二）加强社会共治。通过多渠道广泛宣传食品安全、物价收费、执行标准等法律法规及消费常识，主动听取社会各界对消费维权工作的意见建议，形成政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与的社会维权共治格局。
（三）规范收费行为。停车场收费受到广大市民、新闻媒体等各方关注，各端口此类问题咨询反映增长显著。各辖区、监管所要根据辖区停车场分布，结合各端口投诉举报情况，认真履行价格监管职责，针对未在显著位置公示新收费标准、未按公示计费标准收费等反映较为集中问题，加大政策宣传力度，规范停车场价格收费行为，切实维护消费知情权、选择权。
六、消费提示
根据2020年我市消费投诉举报热点分析，投诉举报中心向广大消费者作出以下消费提示：
（一）明确优惠条件。消费者一定记住“天上不会掉馅饼，地上却会有陷阱”，特别是遇到声称“限时特价”“店庆促销”等销售力度特别大的宣传时，要理性对待，学会自我保护。
（二）理性预付消费。预付式消费在给消费者带来方便和优惠的同时，也存在着一定的风险。建议消费者首先了解商家的信誉，避免一次性金额充值过多或签订服务时间过长的合同。同时，坚持索要票据、妥善保护管好发票和消费凭证。
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