第一条 为规范执法人员的公务用语，树立依法行政，文明执法的执法形象，结合实际，制定本指引。
第二条 吴忠市粮食和物资储备局执法人员公务用语应当遵守本规范。
第三条 执法人员执行公务应做到衣着整洁，大方得体，仪表端庄，姿态良好，行为规范，服务热情，办事公正，言语得体。
第四条 基本文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
第五条 接打电话的文明用语：
（一）您好！这是××单位，请问有什么可以帮您。
（二）请您详细谈谈情况，我将做好记录。记录完后：谢谢您对粮食执法工作的支持，请留下您的姓名和联系电话，我们将尽快依法处理并告知您处理结果。
（三）对不起，您咨询（反映）的问题不属于我局职权范围，请您直接向××机关咨询（反映）。
（四）请稍等，我找××同志接电话。我是××，请问您有什么事？
（五）对不起，您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话或者等他回来，我让他给您回电话，方便的话，我也可以代为转达。
（六）再见，如果您还有不清楚之处，可以随时打电话。
第六条 接待办事人员规范用语：
（一）您好，请坐，请问您要办什么事？
（二）请稍等，我马上给您办。
（三）对不起，您的手续不全，请您补齐再交来，好吗？很抱歉，您要办的事不符合规定，我们无法办理。
（四）您要办的事属××部门负责，请直接与××部门联系。
（五）请慢走，再见！
第七条 处罚、送达规范用语：
（一）您好，我们是XX机关的执法人员××、××,您的××行为违反了《××法》第×条第X款关于××的规定，根据《××法》第×条第×款规定，我们拟对您作出××处理，您有权进行陈述和申辩（依照法律规定，您可以在×日内向我机关申请听证，逾期视为放弃听证）。
（二）您好，这是《xx执法文书》，请您收好并在送达回证上签字，谢谢合作。
（三）您好，这是《XX执法文书》，由于您拒绝签字接收，依照法律规定，这是×××,我们将请他作为见证人，通过留置送达方式进行送达，并将有关情况记录在案。
（四）您好，这是《XX缴款书》，请收好，并在XX日内到XX银行缴纳罚款（收费）,逾期不交，我们将对您作出××的处理。
第八条 强制措施、强制执行规范用语：
（一）您好，为了查清××案情，依照《××法》第×条第×款关于××规定，我们将对××物品进行先行登记保存(查封、扣押、抽样取证）,这是（××执法文书》和《物品清单》，请您核对，如核对无误，请签字（或盖章），我们将在X日内作出处理决定，谢谢您的配合。
（二）您好，依照《xx法》第×条第×款关于XX规定，我们将对已经生效的《xx执法文书》有关决定予以强制执行，请您不要妨碍执行公务，否则将承担法律责任，谢谢合作。
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