市环保局“四招”做好环境信访工作

一是畅通环境信访渠道。开通环境信访微信投诉平台，安排专人负责电话、来人投诉的办理。在坚持抓好“12369”环保举报热线24小时值班、环境信访室受理群众投诉的基础上，联络各市（县）环保举报电话，为群众反映环境问题提供了多种选择渠道。二是完善办结回访制度。实行首访责任人制度，接访人为该信访事项第一责任人，负责信访案件的全程查处。对各种渠道反映的信访案件及时办理，并将办理结果答复投诉人，切实提高群众满意度。三是定期开展下访活动。对辖区重点工业集中区、环境敏感区和重点污染企业开展下访，深入基层，深入现场，广泛听取群众意见，对反映的环境问题及时跟踪调查处理。四是发挥新闻媒体监督作用。加强与新闻媒体的沟通交流，充分利用新闻平台宣传环保工作，对环境违法企业进行曝光，及时回应群众呼声，形成人人关心、支持、参与环保工作的良好社会氛围。