开门纳谏：市环保局多措并举强化环境信访工作

2018年一季度，吴忠市环保局共受理辖区社会各界群众来信来访来电等各类环境信访投诉 93件。案件处理率达到100%，环境信访工作取得初步成效。

今年以来，市环保局多措并举强化环境信访工作，健全工作机制，切实提高环境信访污染纠纷排查化解工作能力和水平，全力保障人民群众环境信访权益。

（一）畅通环境投诉渠道，确保群众诉求及时受理。一是强化“12369”环境信访投诉电话建设，严格执行环境信访24小时值班制度，确保人民群众投诉反映的各类环境问题能够在第一时间得到受理。二是在局办公大楼外及一楼大厅设立投诉举报信箱，受理群众来信上访。三是开通“环保微信举报平台”，方便群众利用网络投诉举报各类环境问题。

（二）优化信访举报制度，全力提升调查处理效率。一是健全组织制度。成立了“环境信访工作领导小组”，把信访工作目标分解到职能科室，做到了任务到部门，责任到个人，并进行严格考核，形成了全局上下共同参与承担信访工作的良好格局。二是规范办理程序。制定完善《环境信访接待工作方案》《环境污染纠纷调查处理工作程序》《环境信访案件回复制度》《结案制度》等制度、程序，对信访案件接待、登记、批阅、办理、督查、办结、回复反馈各个环节实行了严格规范，使环境信访工作进一步迈入规范化、制度化轨道。三是落实重大环境信访“领导包案制”。对上级领导批示和热点、焦点、难点信访问题，实行局领导分头包案负责，跟踪指导研究、处理、反馈等工作，提高信访问题的解决率和群众满意度。四是建立跟踪回访制度。在信访投诉案件办理过程中和办理结束后，采取电话回复和上门回访两种方式，广泛征求信访投诉人对案件办理情况的满意程度及相关意见、建议，对于群众不满意的内容及其它意见，进一步进行整改解决，真正做到群众投诉事事有着落，件件有回音。

    （三）强化案件查处力度，全面保障公众环境权益。针对社会各界及人民群众反映的环境污染问题，切实做到“五个一抓到底”，一是对上级环保部门转办的环境信访案件一抓到底；二是对市委、市政府领导交办及其他部门转办的信访件一抓到底；三是对人大、政协提案涉及反映的环境污染问题一抓到底；四是对新闻媒体曝光的环境污染问题一抓到底；五是对群众直接来信来访来电反映的问题一抓到底。