吴忠市公安局小小“掌上微户政” 服务力量大无穷

2019年以来，吴忠市公安局利通区公安分局治安大队户政中心立足“服务更到位”的工作要求，创新工作方式，将群众的需求作为我们的服务方向，创新建立“掌上微户政”微信群，线上“问诊式”咨询，线下“出诊式”服务，切实解决了孤寡老人、长期卧床病人等特殊群体办理户口、身份证的实际困难。用户籍民警们的为民服务之心擦亮窗口，全力践行“枫桥经验”，不断提升公安户政窗口的工作效率和服务品质。

“我们这儿的群众来社区办事，经常会顺带咨询办理户籍业务方面的问题，社区干部对补办户口本这种简单的业务手续还能说上来，其他几乎不知道，只能让群众自己多跑路去公安窗口咨询。现在有了‘掌上微户政’群，和你们沟通就太方便了，随时随地可以咨询户籍业务问题，图文并茂，简单易懂。”开元社区的干部郭某对户政中心负责人丁芳说着。

户政中心建立的“掌上微户政”微信群人数达100人，群成员包括户籍民警、社区民警、各居( 村)委会干部。社区民警和居( 村)委会干部在开展日常入户工作时，遇到任何户口方面的疑难杂症问题，都可通过“掌上微户政”群及时与户籍民警沟通解决，使户籍业务咨询、预约上门服务更加便利。

“真是太感谢你们了，不用出家门，就能通过派出所社区民警预约到户籍民警上门给残疾儿子采集照片，办理身份证，这些事情搁以前，我们都不知道怎么办，村上距离市区太远，去一趟不方便，现在直接通过社区民警就能预约户籍民警为孩子办理身份证，真是太好了。”东塔寺乡村民马某激动地说。

群众咨询户籍问题，户籍民警线上及时解答；有老弱病残等出行困难的群众，确需办户办证的，预约好时间，户籍民警“整装出诊”；发现“问题户口”、无户人员，户籍民警线下查询线上回复，随时“穿针引线”，将顽疾快速去除。

“掌上微户政”自建立以来，户籍咨询达100余条，预约上门服务15人次。“掌上微户政”就像一张无形的服务网，让公安户政窗口实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念，将贴心服务送进群众家门，也拢紧了警心民意。

群众在哪里，公安户政服务就要延伸到哪里。在今后工作中，户政中心将充分运用好“掌上微户政”微信群，继续以习近平总书记的重要讲话精神为指引，将“枫桥经验”坚持好、贯彻好，始终不忘初心使命，服务好群众。