“小”窗口服务“大”民生

“你好，我咨询下迁户口的事，孩子在这边上学落户需要啥材料？”“我户是石嘴山的，在吴忠买了套房子，想把户口迁过来，都需要什么手续？”“孩子结婚了可以分户吗？”……近日，记者走进吴忠市政务大厅户政窗口，看到前来咨询的群众不断，户籍警认真耐心的一一解答。

据了解，在刚刚结束的吴忠市政务服务中心2019年度工作总结表彰大会上，利通区公安分局户政中心高质量服务群众，得到政务服务中心的肯定，并荣获2019年度“优秀窗口”称号。

2019年，利通区公安分局户政中心深化“公安放管服”改革，紧盯群众满意度，围绕提高窗口服务质量，从窗口硬件、服务措施、服务态度三方面下功夫，着力打造人民群众满意的窗口。户政中心办理辖区约20万人口的户籍业务，平均每天到户政中心办理业务群众达200余人次。在户籍窗口干了20年的民警苏春香感触颇深的说：“忙的时候坐一上午连口水也顾不上喝。”

记者看到，一上午的时间，至少有五六十个前来咨询办事的，咨询电话也一直响不停。“每年过年的这个月份还算比较清闲的，户籍警基本上只要到单位，就停不下来，这也是户政中心的工作常态。”苏春香说。

户籍工作好像听起来就是办身份证、户口迁移、户籍信息登记变更等这几大块内容，但实际工作起来，内容非常庞大、繁杂，许多工作既有交叉，又有衔接，千头万绪，错综复杂，尤其是几十年形成的政策文件、规章制度如何执行，面临的新问题如何解决，都成为接待群众的难点问题。 
　　近年来，因新生儿入户，购房迁户、离婚迁户的人也越来越多，户籍业务明显增多，为了为进一步提高群众办事效率，每位户籍警手边都会有一次性告知单，上面罗列了各种证明材料的名称，问明白群众想要办的事情以后，民警将一次性告知单给办事者拿回去准备就可以了。
   干户籍工作光笑脸相迎是不够的，群众需要的是，你给他们解决问题，所以对于业务必须熟练。为了使群众真正满意，户政中心民警十分注重提高自己的政策水平和业务水平，通过不断“充电”，熟练掌握了户籍管理的各项政策规定，练就了娴熟的业务技能，成为户籍管理的行家里手，对受理的户籍业务都能快捷、准确，保证零障碍、零差错。

据统计，2019年户政中心户籍业务办件量达到6万余件，身份证办件量为18163个，边境证办件量为328个，上门服务74次，咨询电话1万余人次，办结率、准确率为100%。