吴忠市住房公积金管理中心圆梦“小窗口”唱响“四部曲”

近年来，吴忠市住房公积金管理中心按照住房和城乡建设部开展“惠民公积金、服务暖人心”工作要求，坚持以人民为中心的发展理念，树立“规范、高效、务实、为民”服务宗旨，圆梦“小窗口”唱响“四部曲”，全面推进住房公积金服务标准化规范化便利化，成功创建“让党中央放心、让人民群众满意”模范机关达标单位和“五星级”基层党组织，被提名为全区民族团结示范单位。

坚定政治担当，唱响基层党建“主题曲”。一是注重理论学习。始终坚持把政治标准放在首位，结合主题教育，深入学习贯彻党的二十大和习近平总书记视察宁夏重要讲话指示批示精神，牢牢把握政治方向，打造忠诚干净担当的高素质专业化公积金队伍，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。二是创建党建品牌。着力落实“惠民公积金、服务暖人心”品牌，紧扣党支部打造“住房公积金·圆您安居梦”党建品牌，打响“双品牌”，做到“一把钥匙开一把锁”，主动开展上门服务、预约服务等，用“小品牌”引领服务“大民生”。三是筑牢基层堡垒。牢固树立“一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜”的理念，积极开展服务意识强、服务效能好、群众满意度高的“党员示范岗”星级细胞创建，引导党员亮身份、亮承诺、亮责任，争当服务模范。组织开展“寻找最美公积金人”“立足岗位作贡献”“我为发展献一策”“五个一”微宣讲、业务大讲堂、岗位大练兵、演讲比赛等各类创先争优活动，实现党员干部政治能力和专业能力“双提升”。

突出凝心聚力，唱响民族团结“和谐曲”。一是形成思想共识。按照创建全区民族团结示范单位目标，紧扣铸牢中华民族共同体意识这条主线，常态化开展民族团结进步宣传工作，积极开展马克思主义“五观”学习、“民族团结进步月”等载体活动，教育引导全体干部进一步将“三个离不开”“五个认同”入脑入心，进一步巩固和发展平等、团结、互助、和谐的社会主义民族关系。二是增进民族友情。结合创建活动，经常性开展“互比互看、互学互鉴”“石榴籽服务之星”评选活动。深入“全国民族团结进步模范集体”金花园共建社区，学习观摩民族团结工作，主动参与“主题党日”“社区邻居节”“我们的节日”等活动，营造浓厚氛围。三是凝聚同心合力。始终坚持把民族团结工作融入日常工作，立足服务市区30多个民族4.5万名缴存职工的契机，在大厅制作宣传展板、打造服务阵地，利用出租车灯箱、公交车广告播放宣传标语200多条，发放政策宣传手册1万余份，结合业务发放宣传纸杯、围裙、抽纸2万余份，凝聚民族团结的磅礴力量。

高扬思想旗帜，唱响精神文明“交响曲”。一是提升文明创建意识。坚持以创建自治区级文明单位为契机，把精神文明建设贯穿服务全过程，从每名窗口服务人员自身做起，从身边的小事做起，践行社会主义核心价值观，倡导做文明人、说文明话、办文明事，打造“文明窗口”，推动文明新风深入人心，让创建更加“有力度”。二是提升美化服务环境。对服务大厅进行升级改造，优化设置前台受理区、办事等候区、自助服务区等6大功能性区域，新配备电脑、打印机、高拍仪、复印机、饮水机等人性化服务设施，新开辟了志愿者服务驿站、母婴室等便民服务设施，美化服务环境，增强服务设施功能性，实现“一门、一窗、一网、一号”综合服务，让服务更加“有温度”。三是提升文明服务度。将文明行业创建标准与“惠民公积金、服务暖人心”行业服务提升三年行动各项要求紧密结合，把规范化标准化建设作为创建基础，推动服务大厅作风再转变、服务水平再提升，以点带面提升文明行业创建质量和服务水平，群众对业务大厅的满意度不断提高，让惠民更加“有深度”。

聚焦主责主业，唱响为民服务“幸福曲”。一是服务管理标准化。按照政务服务工作标准要求，出台《吴忠市住房公积金管理中心政务服务制度》等五项制度，坚持 “六公开一监督”政务管理体系，实行“一站式”服务，按照自治区统一部署，全面落实“三减一优”工作，精减要件13项，全面规范提升政务服务水平。二是服务形式多样化。拓宽“网上办”“掌上办”服务功能，将“不见面、马上办”引向深入，全面推进“一件事一次办”，4项服务纳入政务服务统一平台，全面推广“亮码可办”、偿还异地贷款等线上便民服务，29项业务实现“网上办”“掌上办”等线上服务，13项业务实现“跨省通办”，32项业务实现“全市通办”。截至11月底，市区业务大厅办理线上业务27908笔，办理线下业务14545笔，归集公积金6.93亿元，发放贷款4.59亿元，提取使用5.99亿元。三是服务过程安全化。严格执行各项政策规定，加强“贷前、贷中、贷后”管理，贷款逾期率由3‰降低到0.11‰。加强资金安全管理，充分运用电子稽查工具，坚持不懈定期核查整改风险隐患指标，今年减少的疑点指标总数突破2万余条，位居全区第一名，全国前50名。

发挥党建引领，坚持把“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动贯穿始终，不断深化“放管服”改革，优化营商环境，真正打通“高速路”、推进“一厅式、一网办、一键放、秒到账”跨越式升级，做到“线上+线下”深度融合、一体化有效运行，打造优质服务窗口形象。