吴忠市持续深化“一件事一次办”改革 推动实现“四个办”

今年以来，吴忠市加快推进政府职能转变，持续深化“一件事一次办”改革，从重塑业务流程、强化信息赋能、织密服务网络、创新服务模式方面入手，打破数据壁垒，建立协同联动的审批服务机制，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”目标。截至9月，市本级已梳理“一件事一次办”事项302个，累计办件量1.7万余件，出证1.9万余件。一是重塑业务流程，化繁为简“一窗办”。积极推进业务融合，优化政务大厅窗口设置，将部门原有“专窗”转变为“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，设置无差别受理“综合窗口”和“帮办代办”窗口，划定集中区域设立一窗受理区，窗口数量整体压缩近40%。二是强化数字赋能，高效便捷“一网办”。依托宁夏政务服务一体化平台，实现政务数据跨部门、跨层级、跨系统互联协同共享，解决了各部门信息不共享、数据来源不统一问题。应用RPA机器人人工智能技术，精准识别录入信息、自动填表，打通人工二次录入等业务堵点，录入时间平均压缩80%左右，准确率达100%。统一数据输入和输出端口，实现业务办理“一网办”。加强电子证照应用，市本级62类证照全面实现证照电子化，目前已办理31.5万个电子证照。三是织密服务网络，方便群众“就近办”。高标准建设市县政务中心6个，乡镇（街道）民生服务中心48个，村（社区）便民服务站570个，将各类优抚补助对象认定、特困人员救助金给付、低保金给付等11类60项便民服务事项下沉到村（社区）代办，方便群众就近办理业务。目前，全市1378个办理事项80%以上实现“不见面”办理，90%事项实现“最多跑一次”，70%事项“全程网办”，近200个高频便民事项实现“马上办、就近办、一次办”。四是创新服务模式，推动服务“一站办”。设置跨省通办、区内通办窗口，采取专员代办、线上专递等方式，实现177项事项跨省通办、区内通办。实施“周末不打烊”延伸服务和“窗口无权否决”制，一次告知全部补全内容，避免“反复跑”。全面推行“好差评”，建立发现、监督、整改、反馈的群众评价全流程工作机制，做到“件件有回应、事事有着落”。