吴忠市全面推进高效办成一件事 不断提升数字政府建设效能

今年以来，吴忠市认真贯彻落实国务院和自治区部署要求，注重数字技术赋能，聚焦群众办事“急难愁盼”，全面推进“高效办成一件事”，提升政府履职能力，有望持续释放数字红利，不断优化政务服务、提升行政效能。一是强化“一件事”统筹调度。市委和市政府高度重视“高效办成一件事”工作，召开市委常委会、政府常务会议听取工作推进情况并安排部署，将其纳入市级重点改革任务清单，细化任务举措，建立工作台账，做到任务、措施、时限、责任“四个明确”，高标准推进“高效办成一件事”落细落实。二是编制“一件事”事项清单。依托“我的宁夏”政务服务平台，拓展“高效办成一件事”范围，线上同步发布国务院和区市制定的“13+1+7+N”事项，盐同红办事指南已制定并线下运行，自治区相关厅局审定后线上同步运行，市本级和利通区、青铜峡市正在梳理清单、制定电子表单。三是规范“一件事”办理标准。按照“一事一标准，一事一规范”的原则，对“高效办成一件事”涉及的政务服务事项的设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理结果等要素进行梳理。集成“一件事”所涉及服务事项，形成办理登记表和“一次性告知单”，积极推行“一表申请”，实现一次提交、多次复用。截至目前，编制印发“一张表单”“一次性告知单”500余份。四是加强“一件事”窗口建设。按照“前台统一受理，后台分发流转，窗口统一出件”的运行模式，设置“一件事”主题综合窗口15个，实行跨部门综合收件。自平台上线运行以来，办结时间缩减60%，跑动次数缩减87.5%，办件能力比改革前提速1倍。目前开展预约服务53次，帮办代办服务140次，推出“我要开餐厅”“我要开超市”等“一件事一次办”事项202件，办理涵盖开店、办证、经营三大类政务事项15153件，出证17766个。建立“接诉即办”机制，充分发挥12345政务服务便民热线“总客服”作用。1—4月，受理各类诉求9.72万件，办结率98.54%、满意率90.36%。五是深化服务模式创新。大力推行告知承诺+容缺受理服务模式，办理告知承诺926件，容缺受理203件。深化“一业一证”“跨省通办”等改革，强化电子证照录入应用，扩大集成化服务覆盖面，累计办理“零材料”事项4.7万件，“一证（照）通办”事项6.2万件，跨省通办事项1021件。实施“周末不打烊”延伸服务，办理各类事项1464件，其中线上办理710件，线下办理754件。