吴忠市政务服务中心 “五个办”践行为民服务初心

2022年，吴忠市政务服务中心围绕深化“放管服”改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化目标要求，立足实际、主动探索、靠前服务，从做好“五个办”着手，不断创新服务方式，全力为群众办实事、解难事。

一是数据跑路“网上办”。大力推行“线上办”“掌上办”“自助办”，在市政务大厅开设自助服务区，购置自助一体机等自助设备40多台、电脑16台，引导群众通过宁夏政务服务网、“电子税务局”“我的宁夏”手机端等平台办理业务，持续推动“数据多跑路”替代“群众少跑腿”。截至3月底，全市1400余项政务服务事项实现“掌上办”，3500余项政务服务事项可查询，政务服务办件量达到19.6万件，其中线上办件量7.1万件，网办率36.2%。

二是政务事项“一窗办”。市政务大厅优化设置综合窗口119个、“一窗受理”窗口15个，建成并运行“易办·吴优”一窗受理平台，真正实现了“一窗办多事、一窗办成事”。整合不动产登记、房产交易、地税3个业务窗口，推行“一站式”服务，办理时限由15个工作日压缩至3个工作日。设置投资项目并联审批集中统一收件窗口，实现投资项目审核备案、建设许可、施工许可、竣工验收全流程审批时限控制在115个工作日之内。

三是精简流程“高效办”。积极推进“证照免提交”应用服务，通过证照数据共享减少群众和企业办事提交材料，目前市本级共产生电子证照16249件。梳理“一件事一次办”事项102项，事项办理时限平均实现8个工作日，比改革前缩短12个工作日，提速60%，共受理办结3016件，事项办理环节平均压减幅度达42.8%。持续开展“四减一提升”活动，承诺办结时限、办结环节数量、材料数量、减跑动次数分别比法定时限下降62.29%、21.29%、30.04%、56.84%。

四是特色服务“兜底办”。在市政务大厅增设特色办事窗口6个，为老幼病残孕军等特殊群体开通“绿色通道”；在大厅各楼层引导台配备医药箱、老花镜、轮椅、热水壶、充电器等便民设备，为办事群众提供人性化服务。设立“办不成事”窗口，对企业和群众反映的“办不成事”事项进行台账登记，集中解决群众办事过程中遇到的难点堵点问题。对一次性未提交齐全申请材料的申请人，提供容缺受理服务，有效避免群众来回跑路。

五是保姆服务“帮代办”。根据办事企业和群众需求，提供“店小二”“保姆式”个性化、定制化服务，实行快递收取、快递送达，变“上门取”为“送上门”。针对因健康、年龄等原因无法到现场办理业务的困难群众，安排专人提供上门办理服务；针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体，提供帮办服务，实行“询问回答、你说我填”服务模式。公安户政、出入境窗口实行365*24小时全天候服务模式，推出双休日、节假日业务办理通道，最大限度为企业和群众提供便利。