为不断提升政务服务标准化、便利化水平，持续优化营商环境，切实解决群众“上班时间没空办事，休息时间无处办事”的痛点问题，吴忠市住房公积金管理中心坚持以人民为中心的发展思想，自2024年3月全面推行“周末不打烊”延时服务已满一年。一年来，全市各辖区服务窗口利用“周末不打烊”服务接待办事群众850余人，高效办结缴存、提取、贷款等业务452笔，解答咨询、预审资料570余次，用“暖心服务”架起惠企便民“连心桥”。
一、突出服务需求 破解群众办事难题
聚焦解决群众“急难愁盼”问题，考虑到异地职工工作日往返不便、部分职工工作日请假不便等情况，“周末不打烊”从办理部分提取、贷款业务的高频事项，拓展为周末“无差别受理”服务模式。每周六上午9:00至12:00（法定节假日除外），在各辖区服务窗口均可办理住房公积金提取、贷款申请、政策咨询、跨省通办等各类业务，确保群众“即来即办、即办即走”，服务效能提档升级。
二、服务提质增效 擦亮惠民服务品牌
通过优化人员配置、强化业务培训、完善服务机制，确保周末服务“标准不降、效率不减”。窗口工作人员以“周末我在岗、服务不断档”的奉献精神，为办事群众提供更加专业、高效、温馨的服务体验。针对需补充提供辅助证明材料的申请职工实行“容缺受理”，对“周末不打烊”临下班前的业务高峰，推行“再延时”服务，最大限度减少群众跑腿次数。1名通过“周末不打烊”服务成功办理异地住房公积金贷款申请的市民感慨说：“平时工作忙不好请假，没想到周末也能办业务，到了业务大厅发现等候办理业务的人有些多，工作人员主动提前过来预审了贷款资料，后续到窗口顺利快速办完了贷款申请，真是太贴心了！”
三、群众满意为尺 彰显为民服务初心
“周末不打烊”服务推行以来，群众满意度持续攀升，有效缓解了工作日窗口压力，实现“小窗口”服务“大民生”，成为吴忠市优化政务服务的亮丽名片。管理中心将继续探索“延时办”“7x24小时办”等特色服务，用“全天候”的坚守换群众“零时差”的便利。
为民服务无止境，暖心行动不停步。吴忠市住房公积金管理中心将始终秉持“惠民公积金、服务暖人心”理念，进一步扩大服务范围，以更实举措、更优服务、更高标准，不断提升服务群众满意度和幸福指数，力争让更多缴存职工实现“住有所居、安居宜居”住房梦。
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