吴忠市医疗保障服务中心为切实提升医疗保障服务水平，助推全市医疗保障事业高质量发展，全面落实《吴忠市医疗保障系统2021年“学党史、悟思想、办实事、开新局—医保服务质量提升年”活动方案》（吴医保党组发〔2021〕16号）文件精神，自活动开展以来，高度重视政务服务工作，作为对外展现医保形象的“重要窗口”，把加强政务服务工作摆在突出位置，专题研究确定窗口政务服务工作，明确年度政务服务内容和重点，明确窗口职能职责，任务分工。
一是全面梳理政务服务事项。对医疗保障政务服务事项进行了全面梳理，按照应进必进要求，将参保登记、零星报销、关系转移接续、异地备案、信息变更等，凡是面对群众的工作都进驻政务大厅，在医保窗口办理。
二是优化规范医疗服务流程。按照政务服务中心“三减一提升”活动方案要求，积极开展减要件、简环节、压时限，压减率工作，分别达到30%、20%、50%以上。对所有政务服务事项逐项编制办事指南，明确设定依据、受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点、咨询方式、监督投诉方式等内容，并充分利用微信、电话、纸质宣传彩页等多种渠道向社会公开。
三是减少证明材料和手续。认真开展“减证便民”工作，对办理政务服务事项所需的证明材料和手续进行全面清理，从源头上彻底清除了无谓证明。全面推行三个“不得要求提交”（可以通过部门内部、系统内部或其他部门信息共享获取的相关信息，不得要求办理人提供证明材料）和两个“凡是”（凡是法律行政法规设定的证明事项按法律行政法规的要求办理；凡是规章和规范性文件设定的证明事项可直接取消的一律取消）。
四是全力打造优质服务窗口。严格遵循国家医保局《医疗保障经办大厅设置与服务规范（试行）》，实行“前台受理”，后台分办联办的服务模式，推行“一窗受理、集成服务”改革，优化窗口、柜台设置，配置自助服务设施，实行综合柜员制。深入推进政务服务“好差评”制度，通过线上（包括吴忠市政务服务微信公众号、12345便民服务热线）线下（包括窗口评价器、纸质测评表），全方位开展“好差评”工作，实现医疗保障经办政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，以实际行动推动医保行业作风改进和效能提升。
扫一扫在手机上查看当前页面
