吴忠市聚焦民生“温度” 全力做好冬春季供暖服务保障工作

今年以来，吴忠市积极落实办实事、解民忧要求，把做好冬春季供暖服务保障作为主题教育为民办实事的重要任务，多措并举、对症下药，切实以民生“温度”检验主题教育“深度”。10月20日吴忠市区提前10日全面启动今冬明春供热工作，运行首月供热投诉量较2022年同期下降58.4%，核验室温低于20℃用户同比下降87.3%，群众满意率达到98%以上。一是强化法治保障，积极为供热“加温”。将供热立法工作纳入全市年度重点工作，组织人员赴兰州、西安等地学习借鉴先进经验，组织召开座谈会13次，公开征集意见1665条，制定出台了《吴忠市城市供热管理办法》，从立法层面将供热室内最低温度由18℃提升到20℃。配套完善《供热期供热运行参数标准》，健全供热服务质量“一月一考核、一月一奖补”机制，筹集资金4900万元，每月对供热质量、工况运行、投诉处理等情况进行综合考评，按照优秀500万元、良好300万元、合格100万元进行供热补贴，有力提升了供热工作质量和效率。二是聚焦精准改造，着力为供热“升温”。紧紧围绕20℃供热温度目标，聘请区内外供热专家开展供热调查研究，高质高效开展“冬病夏治”，投资1760万元实施机组供热增容改造项目，加装供热加热器，新增供热加热器，全力推进换热站大温差改造项目，改造换热站276个、管网23公里，维修保养设施设备9800余台，供水温度由原来的85℃提高至96℃，增加300万㎡供热面积。坚持“冬煤夏储”，多方协调原料供应，累计完成燃煤储备25万吨，全市供热能力明显提升。三是优化服务关怀，持续为供热“保温”。坚持把人民群众满意不满意、认可不认可作为检验主题教育成效的根本标准，坚持“接访即办、有求即应”，优化供热信访投诉监督办理流程，成立供热工作专班，分片区成立抢修服务队7个，开通24小时服务热线8条，全天候接听接收群众咨询、报修服务，所有投诉30分钟内即到达现场处置，管网跑冒滴漏问题2至4小时内处理完毕、不热问题24小时内处理完毕。累计出动干部职工200余人次，开展“访民问暖”主题活动2次，供热服务质量明显提升，有力保障了老百姓住得更安心、更舒心、更暖心。