全国100个城市消费者满意度排名吴忠市连续三年位列西北第一

去年以来，吴忠市持续深化“放心消费在吴忠”创建，扎实开展“消费需求促进年”“提振消费信心”消费维权年活动，不断营造优质消费环境，提振消费信心，维护群众权益，确保全市消费市场运行平稳有序。近日，中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，吴忠市排名全国100个城市第27位，高于全国综合成绩，已连续三年位列西北城市第一。

一是保障消费供给，守牢保供稳价民生线。新冠疫情防控期间，市发改委、商务和投资促进局在推进商贸流通领域有序经营的同时，积极抓好肉菜产品源头生产保障供给，开放居民生活必需品供应保障点，满足群众基本民生需求。市市场监管局重点对口罩等防护用品以及群众生活必需品市场供应及价格情况进行抽查检查，综合运用提醒告诫等手段督促经营者守法诚信经营，严防借疫情哄抬价格、串通涨价、囤积居奇、价格欺诈等违法违规行为，发现涨价苗头，立即采取措施，确保价格稳定。

二是优化消费环境，提升市场主体诚信度。深化“放心消费在吴忠”创建，组织开展“诚信经营放心消费”承诺活动，规范放心消费示范单位动态管理。在消费较为集中的主要领域、重点场所及经营服务性企业设立先行赔付调解工作台20个、12315申诉举报站8个、12315消费者维权服务站四级维权网络20个，加强消费宣传教育，引导市场主体诚信经营，推动消费者权益保护社会共治。全面实施市场监管领域部门联合“双随机、一公开”监管，加强企业诚信守法信用监管，上传“双公示”信息19192条，列入经营异常名录企业1194家，严重违法失信企业400家，促进企业诚信度显著提升。

三是加强消费监管，增强人民群众安全感。聚焦食品、药品、重点工业产品质量和特种设备安全，统筹推进国家食品安全示范城市和自治区全域“食品药品安全区”创建，扎实开展食品安全“守查保”专项行动，累计检查食品生产经营单位2.5万余家次，排查整改食品安全风险隐患问题127条，查办“三品一械”违法案件801起，抽检食品及食用农产品1.2万余批次，平均合格率98%以上，抽检其他与群众生活密切相关的产品774批次，合格率97.67%，化解“油改气”重大矛盾纠纷，监察特种设备生产经营使用单位1097家，下达特种设备安全监察指令书217份，查办违法案件26起，全市未发生食品、药品、重点工业产品质量和特种设备安全事故。

四是推进消费维权，提高社会各界满意率。以提高社会各界消费满意率为主线，创新消费维权机制。培育ODR（在线消费纠纷解决）企业5家，提供快速解决消费纠纷绿色通道，让消费纠纷化解在初期、化解在企业、化解在现场。2022年，全市共处理各类投诉举报信息8657件，投诉办结率、满意率均为100 %，为消费者挽回经济损失318.78万余元。建立消费投诉“诉转案”机制，对消费投诉中发现的违法线索及时核查，符合立案条件的及时启动执法程序。共办理“诉转案”违法案件5起，移交公安部门案件1起，起到了良好的警示作用。